Copyright 2025 © GM Academy
UMKM Go Digital: Jasa Pembuatan Website UMKM, Sekolah dan Pesantren.
UMKM Go Digital: Jasa Pembuatan Website UMKM, Sekolah dan Pesantren.
Jasa Pembuatan Website UMKM
Jasa Pelatihan Digital Marketing
Jasa Pembuatan Website Sekolah
Jasa Pelatihan Digital Marketing
Jasa Optimasi SEO untuk UMKM
Jasa Pelatihan Digital Marketing UMKM
Jasa Press Release Media Online
Pelatihan Digital Marketing di Sekolah
Program Magang Digital Marketing SMK dan Mahasiswa
Pelatihan Pemasaran Digital UMKM
Jasa Optimasi Digital Marketing
Jasa Optimasi Digital Marketing

Maksimalkan Layanan Pelanggan dengan Prompting Cerdas Gemini Workspace

Maksimalkan layanan pelanggan Anda dengan prompting Gemini. Pelajari cara AI untuk layanan pelanggan meningkatkan efisiensi agen, memungkinkan respon
Jasa Pembuatan Website

Seorang agen customer service menggunakan Gemini untuk meningkatkan nada dan kejelasan email keluhan pelanggan.
Sebagai seorang profesional customer service atau layanan pelanggan, Anda berada di garis depan dalam interaksi perusahaan dengan pelanggannya. Anda dituntut untuk memberikan dukungan yang cepat, efektif, dan empatik, sering kali sambil menangani berbagai pertanyaan dan masalah.

Bagian ini menawarkan cara-cara praktis untuk mengintegrasikan prompt dalam alur kerja layanan pelanggan Anda sehari-hari, memanfaatkan AI untuk layanan pelanggan.

Mulailah dengan meninjau tips umum untuk menulis prompt di halaman 2 dan bagian Prompting 101 di bagian awal panduan ini. Setiap prompt di bawah ini dilengkapi dengan skenario untuk menginspirasi bagaimana Anda dapat berkolaborasi dengan Gemini untuk Google Workspace.

Contoh iterasi prompt menunjukkan bagaimana Anda dapat menulis prompt lanjutan untuk mengembangkan respons awal yang dihasilkan.

 

Contoh Penggunaan untuk Menanggapi Pertanyaan Pelanggan Melalui Email

Anda menerima email dari pelanggan yang mengalami kesulitan dengan fitur baru produk Anda. Anda mencari basis pengetahuan perusahaan Anda dan menemukan artikel yang relevan yang menjelaskan cara menggunakan fitur tersebut.

Anda membuka Gmail dan membalas email pelanggan. Di panel samping Gmail, Anda memberi prompt pada Gemini dan mereferensikan artikel basis pengetahuan dengan mengetik @nama file. Tulis dengan Prompt berikut ini:

Saya seorang agen Customer Service. Balas email ini dan jelaskan cara menggunakan fitur 'sinkronisasi data' yang baru. Gunakan informasi dari @[Artikel Basis Pengetahuan Sinkronisasi Data]. Jelaskan langkah-langkahnya dengan jelas dan ringkas. (Gemini di Gmail)

Gemini menghasilkan draf balasan email yang menjelaskan langkah-langkah penggunaan fitur tersebut. Anda meninjau drafnya dan merasa perlu menambahkan sedikit sentuhan pribadi dan menawarkan bantuan lebih lanjut. Anda mengedit drafnya sebelum mengirimkannya. Ini adalah demonstrasi nyata respon cepat AI customer service.

 

Penggunaan Prompt untuk Meringkas Transkrip Obrolan Customer Support

Anda baru saja menyelesaikan sesi obrolan dukungan dengan pelanggan yang memiliki beberapa pertanyaan tentang akun mereka.

Transkrip obrolan disimpan secara otomatis. Anda perlu membuat ringkasan singkat dari masalah pelanggan dan langkah-langkah yang diambil untuk menyelesaikannya untuk catatan Anda dan untuk potensi tindak lanjut oleh anggota tim lain.

Anda membuka Dokumen baru dan memberi prompt pada Gemini di panel samping Dokumen, mereferensikan transkrip obrolan dengan mengetik @nama file. Anda mengetik:

Saya seorang spesialis dukungan pelanggan. Buat ringkasan dari transkrip obrolan ini @[Transkrip Obrolan Pelanggan - ID 12345]. Identifikasi masalah utama pelanggan, langkah-langkah pemecahan masalah yang diambil, dan resolusi yang dicapai. (Gemini di Docs)

Gemini menghasilkan ringkasan yang jelas dan ringkas dari sesi obrolan. Anda meninjau ringkasan tersebut, menambahkan catatan tambahan jika perlu, dan menyimpannya ke sistem CRM Anda. Proses ini meningkatkan efisiensi agen layanan pelanggan.

 

Membuat Jawaban Cepat untuk Pertanyaan Umum

Tim Anda berulang kali menerima pertanyaan serupa tentang kebijakan pengembalian produk Anda. Anda ingin membuat serangkaian jawaban cepat yang dapat digunakan oleh semua agen untuk memastikan respons yang konsisten dan efisien.

Anda melakukan brainstorming dengan Gemini Pro. Tulislah Prompt berikut ini:

Saya seorang manajer layanan pelanggan. Buat daftar 5 pertanyaan yang paling sering diajukan tentang kebijakan pengembalian kami dan berikan jawaban singkat dan jelas untuk setiap pertanyaan. Kebijakan pengembalian kami dapat ditemukan di @[Kebijakan Pengembalian Produk]. (Gemini Advanced)

Gemini menghasilkan daftar pertanyaan dan jawaban yang relevan. Anda meninjau jawaban-jawaban tersebut untuk memastikan akurasi dan nada yang sesuai, lalu menyimpannya ke basis pengetahuan internal tim Anda. Ini adalah contoh automatisasi support pelanggan.

 

Meningkatkan Tone dan Kejelasan Komunikasi Pelanggan

Anda telah menulis draf email kepada pelanggan yang mengajukan keluhan. Anda ingin memastikan bahwa nada email Anda tetap profesional dan empatik sambil tetap menyampaikan informasi yang diperlukan dengan jelas. Anda memberi prompt pada Gemini di Gmail:

Tinjau draf email ini dan sarankan cara untuk meningkatkan nada agar lebih empatik dan memastikan pesannya jelas dan mudah dipahami. [Sisipkan draf email di sini]. (Gemini di Gmail).

Gemini memberikan saran yang berguna tentang cara merevisi email Anda. Anda menerapkan saran-saran tersebut untuk membuat respons yang lebih efektif dan profesional, memastikan komunikasi empatik dengan AI.

 

Membuat Templat Email untuk Skenario Dukungan Umum

Anda mengidentifikasi beberapa skenario dukungan pelanggan umum yang memerlukan respons email standar.

Anda ingin membuat templat email yang dapat dengan cepat dipersonalisasi oleh agen untuk menghemat waktu dan memastikan konsistensi. Anda melakukan brainstorming dengan Gemini Advanced. Anda mengetik:

Saya seorang pemimpin tim layanan pelanggan. Buat templat email untuk menanggapi pelanggan yang melaporkan produk yang rusak saat kedatangan. Templat tersebut harus mencakup ucapan terima kasih kepada pelanggan atas laporan mereka, permintaan maaf atas ketidaknyamanan tersebut, dan informasi tentang langkah-langkah selanjutnya (misalnya, penggantian, pengembalian). Sertakan placeholder untuk informasi spesifik pelanggan dan detail pesanan. (Gemini Advanced)

Gemini menghasilkan templat email yang komprehensif. Anda meninjau templat tersebut, membuat penyesuaian yang diperlukan, dan membagikannya dengan tim Anda untuk digunakan. Ini membuktikan peningkatan layanan pelanggan dengan Gemini.

FAQ (Frequently Asked Questions)

  1. Bagaimana Gemini dapat membantu agen layanan pelanggan merespons email lebih cepat dan akurat? Gemini terintegrasi di Gmail, memungkinkan agen untuk membuat draf balasan email dengan cepat. Dengan mereferensikan artikel basis pengetahuan (@nama file), Gemini dapat mengambil informasi relevan dan menyajikannya dalam langkah-langkah yang jelas dan ringkas, menghasilkan respon cepat AI customer service.
  2. Apakah Gemini dapat digunakan untuk meringkas interaksi pelanggan, seperti transkrip obrolan? Ya, Gemini di Google Docs dapat meringkas transkrip obrolan dukungan pelanggan. Ini mengidentifikasi masalah utama, langkah-langkah pemecahan masalah, dan resolusi yang dicapai, meningkatkan efisiensi agen layanan pelanggan dalam dokumentasi.
  3. Bagaimana cara membuat jawaban cepat (quick replies) untuk pertanyaan umum menggunakan Gemini? Anda bisa menggunakan Gemini Advanced untuk membuat daftar pertanyaan yang sering diajukan tentang kebijakan tertentu (misalnya, kebijakan pengembalian) dan meminta Gemini menyediakan jawaban singkat dan jelas. Ini mendukung automatisasi support pelanggan dan konsistensi respons.
  4. Bisakah Gemini membantu meningkatkan nada dan kejelasan komunikasi dalam email keluhan pelanggan? Tentu. Anda dapat meminta Gemini di Gmail untuk meninjau draf email keluhan dan menyarankan cara untuk meningkatkan nada agar lebih empatik dan memastikan pesan mudah dipahami. Ini memastikan komunikasi empatik dengan AI dalam setiap interaksi.
  5. Bagaimana templat email yang dibuat oleh Gemini dapat berkontribusi pada peningkatan layanan pelanggan? Gemini Advanced dapat membuat templat email standar untuk skenario dukungan umum, seperti laporan produk rusak. Templat ini dapat dipersonalisasi dengan cepat oleh agen, menghemat waktu, memastikan konsistensi, dan berkontribusi pada peningkatan layanan pelanggan dengan Gemini secara keseluruhan.
Jasa Pembuatan Website
Jasa Press Release Media Online
Jasa Pembuatan Website UMKM
Pelatihan Digital Marketing untuk UMKM
PixxelPro Digital ID