Bagian ini menawarkan cara-cara praktis untuk
mengintegrasikan prompt dalam alur kerja layanan pelanggan Anda sehari-hari,
memanfaatkan AI untuk layanan pelanggan.
Mulailah dengan meninjau tips umum untuk menulis
prompt di halaman 2 dan bagian Prompting 101 di bagian awal panduan ini. Setiap
prompt di bawah ini dilengkapi dengan skenario untuk menginspirasi bagaimana
Anda dapat berkolaborasi dengan Gemini untuk Google Workspace.
Contoh iterasi prompt menunjukkan bagaimana Anda dapat
menulis prompt lanjutan untuk mengembangkan respons awal yang dihasilkan.
Contoh Penggunaan untuk Menanggapi Pertanyaan
Pelanggan Melalui Email
Anda menerima email dari pelanggan yang mengalami
kesulitan dengan fitur baru produk Anda. Anda mencari basis pengetahuan
perusahaan Anda dan menemukan artikel yang relevan yang menjelaskan cara
menggunakan fitur tersebut.
Anda membuka Gmail dan membalas email pelanggan. Di
panel samping Gmail, Anda memberi prompt pada Gemini dan mereferensikan artikel
basis pengetahuan dengan mengetik @nama file. Tulis dengan Prompt berikut ini:
Saya seorang agen Customer Service. Balas email ini
dan jelaskan cara menggunakan fitur 'sinkronisasi data' yang baru. Gunakan
informasi dari @[Artikel Basis Pengetahuan Sinkronisasi Data]. Jelaskan
langkah-langkahnya dengan jelas dan ringkas. (Gemini di Gmail)
Gemini menghasilkan draf balasan email yang
menjelaskan langkah-langkah penggunaan fitur tersebut. Anda meninjau drafnya
dan merasa perlu menambahkan sedikit sentuhan pribadi dan menawarkan bantuan
lebih lanjut. Anda mengedit drafnya sebelum mengirimkannya. Ini adalah
demonstrasi nyata respon cepat AI customer service.
Penggunaan Prompt untuk Meringkas Transkrip Obrolan
Customer Support
Anda baru saja menyelesaikan sesi obrolan dukungan
dengan pelanggan yang memiliki beberapa pertanyaan tentang akun mereka.
Transkrip obrolan disimpan secara otomatis. Anda perlu
membuat ringkasan singkat dari masalah pelanggan dan langkah-langkah yang
diambil untuk menyelesaikannya untuk catatan Anda dan untuk potensi tindak
lanjut oleh anggota tim lain.
Anda membuka Dokumen baru dan memberi prompt pada
Gemini di panel samping Dokumen, mereferensikan transkrip obrolan dengan
mengetik @nama file. Anda mengetik:
Saya seorang spesialis dukungan pelanggan. Buat
ringkasan dari transkrip obrolan ini @[Transkrip Obrolan Pelanggan - ID 12345].
Identifikasi masalah utama pelanggan, langkah-langkah pemecahan masalah yang
diambil, dan resolusi yang dicapai. (Gemini di Docs)
Gemini menghasilkan ringkasan yang jelas dan ringkas
dari sesi obrolan. Anda meninjau ringkasan tersebut, menambahkan catatan
tambahan jika perlu, dan menyimpannya ke sistem CRM Anda. Proses ini
meningkatkan efisiensi agen layanan pelanggan.
Membuat Jawaban Cepat untuk Pertanyaan Umum
Tim Anda berulang kali menerima pertanyaan serupa
tentang kebijakan pengembalian produk Anda. Anda ingin membuat serangkaian
jawaban cepat yang dapat digunakan oleh semua agen untuk memastikan respons
yang konsisten dan efisien.
Anda melakukan brainstorming dengan Gemini Pro.
Tulislah Prompt berikut ini:
Saya seorang manajer layanan pelanggan. Buat daftar 5
pertanyaan yang paling sering diajukan tentang kebijakan pengembalian kami dan
berikan jawaban singkat dan jelas untuk setiap pertanyaan. Kebijakan
pengembalian kami dapat ditemukan di @[Kebijakan Pengembalian Produk]. (Gemini
Advanced)
Gemini menghasilkan daftar pertanyaan dan jawaban yang
relevan. Anda meninjau jawaban-jawaban tersebut untuk memastikan akurasi dan
nada yang sesuai, lalu menyimpannya ke basis pengetahuan internal tim Anda. Ini
adalah contoh automatisasi support pelanggan.
Meningkatkan Tone dan Kejelasan Komunikasi Pelanggan
Anda telah menulis draf email kepada pelanggan yang
mengajukan keluhan. Anda ingin memastikan bahwa nada email Anda tetap
profesional dan empatik sambil tetap menyampaikan informasi yang diperlukan
dengan jelas. Anda memberi prompt pada Gemini di Gmail:
Tinjau draf email ini dan sarankan cara untuk
meningkatkan nada agar lebih empatik dan memastikan pesannya jelas dan mudah
dipahami. [Sisipkan draf email di sini]. (Gemini di Gmail).
Gemini memberikan saran yang berguna tentang cara
merevisi email Anda. Anda menerapkan saran-saran tersebut untuk membuat respons
yang lebih efektif dan profesional, memastikan komunikasi empatik dengan AI.
Membuat Templat Email untuk Skenario Dukungan Umum
Anda mengidentifikasi beberapa skenario dukungan
pelanggan umum yang memerlukan respons email standar.
Anda ingin membuat templat email yang dapat dengan
cepat dipersonalisasi oleh agen untuk menghemat waktu dan memastikan
konsistensi. Anda melakukan brainstorming dengan Gemini Advanced. Anda
mengetik:
Saya seorang pemimpin tim layanan pelanggan. Buat
templat email untuk menanggapi pelanggan yang melaporkan produk yang rusak saat
kedatangan. Templat tersebut harus mencakup ucapan terima kasih kepada
pelanggan atas laporan mereka, permintaan maaf atas ketidaknyamanan tersebut,
dan informasi tentang langkah-langkah selanjutnya (misalnya, penggantian,
pengembalian). Sertakan placeholder untuk informasi spesifik pelanggan dan
detail pesanan. (Gemini Advanced)
Gemini menghasilkan templat email yang komprehensif.
Anda meninjau templat tersebut, membuat penyesuaian yang diperlukan, dan
membagikannya dengan tim Anda untuk digunakan. Ini membuktikan peningkatan
layanan pelanggan dengan Gemini.
FAQ (Frequently Asked Questions)
- Bagaimana Gemini dapat membantu agen layanan pelanggan merespons
email lebih cepat dan akurat? Gemini terintegrasi di Gmail, memungkinkan agen
untuk membuat draf balasan email dengan cepat. Dengan mereferensikan
artikel basis pengetahuan (@nama file), Gemini dapat mengambil informasi
relevan dan menyajikannya dalam langkah-langkah yang jelas dan ringkas,
menghasilkan respon cepat AI customer service.
- Apakah Gemini dapat digunakan untuk meringkas interaksi pelanggan,
seperti transkrip obrolan? Ya, Gemini di Google Docs dapat meringkas
transkrip obrolan dukungan pelanggan. Ini mengidentifikasi masalah utama,
langkah-langkah pemecahan masalah, dan resolusi yang dicapai, meningkatkan
efisiensi agen layanan pelanggan dalam dokumentasi.
- Bagaimana cara membuat jawaban cepat (quick replies) untuk
pertanyaan umum menggunakan Gemini? Anda bisa menggunakan Gemini
Advanced untuk membuat daftar pertanyaan yang sering diajukan tentang
kebijakan tertentu (misalnya, kebijakan pengembalian) dan meminta Gemini
menyediakan jawaban singkat dan jelas. Ini mendukung automatisasi
support pelanggan dan konsistensi respons.
- Bisakah Gemini membantu meningkatkan nada dan kejelasan komunikasi
dalam email keluhan pelanggan? Tentu. Anda dapat meminta Gemini di Gmail untuk
meninjau draf email keluhan dan menyarankan cara untuk meningkatkan nada
agar lebih empatik dan memastikan pesan mudah dipahami. Ini memastikan komunikasi
empatik dengan AI dalam setiap interaksi.
- Bagaimana templat email yang dibuat oleh Gemini dapat berkontribusi
pada peningkatan layanan pelanggan? Gemini Advanced dapat membuat
templat email standar untuk skenario dukungan umum, seperti laporan produk
rusak. Templat ini dapat dipersonalisasi dengan cepat oleh agen, menghemat
waktu, memastikan konsistensi, dan berkontribusi pada peningkatan
layanan pelanggan dengan Gemini secara keseluruhan.
